Ольга
Грейль Директор по развитию в UIS
Грейль Директор по развитию в UIS
Летняя распродажа Скидка 60% действует 0 дней 00:00:00 
ПЕРВЫЙ ПЛАТЁЖ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА
Профессия Директор клиентского сервиса
Научитесь создавать, автоматизировать и анализировать систему клиентского сервиса с помощью CRM-системы. Узнаете, как эффективно управлять коллективом и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент и эмоциональный интеллект.
- Обучение с нуля за 6 месяцев
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Курс разработан совместно с платформой облачных коммуникаций UIS
Экосистема занимается IP-телефонией 22 года. Платформа UIS помогает компаниям во всем мире не терять связь друг с другом. В перечне услуг экосистемы: виртуальные АТС, интеграция с CRM, сквозная аналитика и удалённый офис.
О профессии
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 3000 белорусских рублей
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
-
Научитесь разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами и проводить аудит сервиса. Освоите навыки лидера.
-
Разберётесь в устройстве клиентского сервиса. Поймёте, как использовать метрики, управлять стрессовыми ситуациями и руководить коллективом.
-
Выясните, как с нуля развить клиентский сервис и наладить необходимые бизнес-процессы. Поймёте, как повышать лояльность пользователей и сделать бизнес клиентоориентированным.
-
Выясните, как выстраивать коммуникацию с клиентами и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент: тактика, стратегия, инструменты. Научитесь распознавать эмоции окружающих.
Чему вы научитесь
- Проводить аудит клиентского сервиса
Узнаете, как анализировать взаимодействия с клиентами, находить и решать проблемы.
- Работать с лояльностью клиентов
Научитесь работать с ожиданиями клиентов и разрабатывать регламенты для разных сценариев коммуникации.
- Оптимизировать работу
Разберётесь, как оптимизировать работу с обращениями клиентов и организовать взаимодействие сервиса с другими подразделениями.
- Организации командной работы
Поймёте, по каким критериям отбирать и нанимать сотрудников. Выясните, как адаптировать и развивать команду, решать внутренние конфликты.
- Позиционированию
Познакомитесь с разными стилями управления. Освоите навыки лидера: проведение эффективных переговоров, мотивация персонала, управление стрессовыми ситуациями.
Мероприятия для участников курса
-
Онлайн-воркшопы
Организовываем и записываем выступления экспертов. Помимо основной программы курса вы получите дополнительную информацию и советы от опытных специалистов. -
Карьерные консультации
Получите помощь в составлении резюме. Узнаете, как вести себя на собеседованиях. На консультациях обсудите с экспертом свои цели и желания, вместе разработаете план дальнейшего развития карьеры.
Как проходит обучение на платформе
-
РегистрацияЗнакомитесь с платформой
Платформа Skillbox — собственная разработка компании Skillbox, платформа постоянно улучшается. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса
-
ТеорияПолучаете знания
Курсы состоят из тематических видео разной длительности Смотрите их когда и где угодно Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию
-
ПрактикаВыполняете задания
В Skillbox уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест Все задачи приближены к реальным — их можно с гордостью положить в портфолио
-
Обратная связьРаботаете с куратором
Проверкой заданий занимаются кураторы Это эксперты по теме курса Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе
Содержание курсов
Освоите управление клиентским сервисом. Научитесь использовать инструменты тайм-менеджмента, развивать эмоциональный интеллект и проводить эффективные переговоры. Выполните финальный проект: выстроите систему клиентского сервиса.
- 6 месяцев обучения
- 59 модулей
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Получить презентацию курса и бесплатную консультацию специалиста
Итоговый проект
Спикеры
Алекcей
Волков Маркетолог в UIS
Волков Маркетолог в UIS
Никита
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Лялин Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск»
Сергей
Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele
Кабанов Директор по продажам бытовой техники Miele
Татьяна
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Штин Директор клиентского сервиса Haier
Андрей
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Сергеев Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям
Елена
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Максимова Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий»
Максим
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Фролов Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF)
Игорь
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Демишев Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy
Рустам
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга, «Альянс Консалтинг»
Муртазин Директор департамента кадрового консалтинга, «Альянс Консалтинг»
Сергей
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Байтеряков Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг»
Ксения
Понька Директор по бренд-коммуникациям направления Living в компании Mercury
Понька Директор по бренд-коммуникациям направления Living в компании Mercury
Николай
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Чернов Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group
Сергей
Акопян Сооснователь, директор по продукту «Преактум»
Акопян Сооснователь, директор по продукту «Преактум»
Елена
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Гапоненко Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту
Анна
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Стогова Эксперт по мотивации в обучении
Матвей
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Матвеев Продакт-менеджер. Работал в Skyeng
Михаил
Кузьмин CEO в Salescontrol
Кузьмин CEO в Salescontrol
Год английского языка!
Пройдите 3 модуля из первого курса и получите доступ к урокам английского языка от Skillbox на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
Ваше резюме после прохождения курса
Директор клиентского сервиса
от 3 000 BYN
Мои навыки:
- Разработка сервисной модели в компании
- Оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
- Управление командой и мотивацией
- Работа с метриками эффективности
- Автоматизация работы с обращениями
- Построение команды
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ и корректировка пути клиента
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Адаптация и обучение сотрудников
- Анализ массивов информации в Excel
Поддержка преподавателя и закрытое комьюнити
-
-
Мы понимаем, как сложно бывает применять новые знания на практике, и поддержим вас на этом пути ❤️
- Старт курса: 13 июня
- Осталось: 6 мест
Стоимость курса
Скидка действует 0 дня 00:00:00
- 212 BYN/мес
- -25%
159 BYN/мес
- В рассрочку на 30 месяцев
- Курс в подарок
- Год английского бесплатно
Часто задаваемые вопросы
-
Курс подойдёт новичкам?
Да. Специальные знания для поступления на курс не требуются. Главное — смотреть уроки, выполнять домашние задания и прислушиваться к куратору. -
Я смогу совмещать курс с работой? Сколько часов надо уделять занятиям?
Да, совмещать учебу и работу получится, потому что вы решаете, когда смотреть уроки. В среднем студенты Skillbox уделяют учебе от трёх до пяти часов в неделю. -
Как я буду общаться с куратором?
Куратор будет проверять и комментировать практические работы, давать советы, а на вопросы ответит ментор в Telegram-чате. -
Не могу оплатить курс сразу. Есть альтернативы?
Да: рассрочка. Сумму разделят на ежемесячные платежи. -
Если курс не подойдёт, что делать?
Да. Сумму рассчитывают в соответствии с вашим прогрессом в обучении и публичным договором. Альтернативный вариант: заменить курс на другой.
- Астана
- Ташкент
- Кишинев
- Минск
- Бишкек
- Москва
- Ереван
- Баку
- Брест
- Витебск
- Гомель
- Гродно
- Могилев
- Бобруйск
- Барановичи
- Алматы
- Шыкмент
- Наманган
- Самарканд
- Кишинев
- Тирасполь
- Бельцы
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Оплатить без консультации и получить скидку 334 BYN
Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
Пройти опрос и забрать подарок:
Отзывы участников
По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю баги, разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
Отдельно хочу сказать спасибо куратору Александру Свободе, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.