Образовательная платформа Образовательная платформа 
Участвует в новогодней распродаже Скидки до 60% Научитесь создавать, автоматизировать и анализировать систему клиентского сервиса с помощью CRM-системы. Узнаете, как эффективно управлять коллективом и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент и эмоциональный интеллект.
Экосистема занимается IP-телефонией 22 года. Платформа UIS помогает компаниям во всем мире не терять связь друг с другом. В перечне услуг экосистемы: виртуальные АТС, интеграция с CRM, сквозная аналитика и удалённый офис.
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
зарплата начинающего специалиста
Научитесь разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами и проводить аудит сервиса. Освоите навыки лидера.
Разберётесь в устройстве клиентского сервиса. Поймёте, как использовать метрики, управлять стрессовыми ситуациями и руководить коллективом.
Выясните, как с нуля развить клиентский сервис и наладить необходимые бизнес-процессы. Поймёте, как повышать лояльность пользователей и сделать бизнес клиентоориентированным.
Выясните, как выстраивать коммуникацию с клиентами и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент: тактика, стратегия, инструменты. Научитесь распознавать эмоции окружающих.
Узнаете, как анализировать взаимодействия с клиентами, находить и решать проблемы.
Научитесь работать с ожиданиями клиентов и разрабатывать регламенты для разных сценариев коммуникации.
Разберётесь, как оптимизировать работу с обращениями клиентов и организовать взаимодействие сервиса с другими подразделениями.
Поймёте, по каким критериям отбирать и нанимать сотрудников. Выясните, как адаптировать и развивать команду, решать внутренние конфликты.
Познакомитесь с разными стилями управления. Освоите навыки лидера: проведение эффективных переговоров, мотивация персонала, управление стрессовыми ситуациями.
смотрите лекции.
выполняете самостоятельные работы.
получаете фидбэк от ментора и вносите правки.
выполняете итоговый проект и добавляете его в портфолио.
Организовываем и записываем выступления экспертов. Помимо основной программы курса вы получите дополнительную информацию и советы от опытных специалистов.
Получите помощь в составлении резюме. Узнаете, как вести себя на собеседованиях. На консультациях обсудите с экспертом свои цели и желания, вместе разработаете план дальнейшего развития карьеры.
Освоите управление клиентским сервисом. Научитесь использовать инструменты тайм-менеджмента, развивать эмоциональный интеллект и проводить эффективные переговоры. Выполните финальный проект: выстроите систему клиентского сервиса.
Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.
Скажите об этом менеджеру — за этот курс платить не придётся!
Выполните 3 практических задания из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑школы КЭСПА на год. Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Подтвердит, что вы прошли курс, и станет дополнительным аргументом при устройстве на работу.
Рассрочка на 24 месяца
Участвует в новогодней распродаже Скидки до 60% Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Похоже произошла ошибка. Попробуйте отправить снова или перезагрузите страницу.
Сумма первых 5 платежей поступит на Ваш счет, с которого будет списываться плата за обучение.
Ваши собственные средства начинают списываться только с 6 месяца обучения
