

действует 0 дней 00:00:00
ПЕРВЫЙ ПЛАТЁЖ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА
Профессия Директор клиентского сервиса

Научитесь создавать, автоматизировать и анализировать систему клиентского сервиса с помощью CRM-системы. Узнаете, как эффективно управлять коллективом и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент и эмоциональный интеллект.
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 3000 белорусских рублей
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
-
Руководителям клиентских отделов
Научитесь разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами и проводить аудит сервиса. Освоите навыки лидера.
-
Представителям контакт-центров
Разберётесь в устройстве клиентского сервиса. Поймёте, как использовать метрики, управлять стрессовыми ситуациями и руководить коллективом.
-
Владельцам маленьких компаний
Выясните, как с нуля развить клиентский сервис и наладить необходимые бизнес-процессы. Поймёте, как повышать лояльность пользователей и сделать бизнес клиентоориентированным.
-
Менеджерам по продажам
Выясните, как выстраивать коммуникацию с клиентами и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент: тактика, стратегия, инструменты. Научитесь распознавать эмоции окружающих.
Чему вы научитесь
-
Проводить аудит клиентского сервиса
Узнаете, как анализировать взаимодействия с клиентами, находить и решать проблемы.
-
Работать с лояльностью клиентов
Научитесь работать с ожиданиями клиентов и разрабатывать регламенты для разных сценариев коммуникации.
-
Оптимизировать работу
Разберётесь, как оптимизировать работу с обращениями клиентов и организовать взаимодействие сервиса с другими подразделениями.
-
Организации командной работы
Поймёте, по каким критериям отбирать и нанимать сотрудников. Выясните, как адаптировать и развивать команду, решать внутренние конфликты.
-
Позиционированию
Познакомитесь с разными стилями управления. Освоите навыки лидера: проведение эффективных переговоров, мотивация персонала, управление стрессовыми ситуациями.









Чем вам поможет Центр карьеры:
-
Резюме
Презентуем вас работодателям с выгодной стороныПроведём онлайн-встречу, где оценим ваши сильные стороны, навыки и профессиональный опыт. Поможем оформить профиль на сайтах с вакансиями и разработать привлекательное резюме, которое точно впечатлит работодателей.
-
Индивидуальный карьерный план
Расскажем, как начать и развивать карьеруПроведём онлайн-консультацию, определим ваши цели и расскажем, как их добиться. Сформируем индивидуальный путь вашего развития в профессии. Вы узнаете, где искать работу и какие навыки развивать, чтобы продвинуться в карьере.
-
Партнерские вакансии
Порекомендуем вашу кандидатуру партнёрамУ вас будет доступ к закрытому чату с вакансиями наших партнёров. Вы сможете выбрать подходящие предложения, а консультант поможет написать сопроводительное письмо и подготовиться к собеседованию. Вашу кандидатуру рассмотрят в числе первых.
-
Оформление портфолио
Поможем эффектно представить ваши проектыРасскажем, как создать продающее портфолио. Вместе выберем привлекательные работы и отдадим на ревью эксперту. Поможем оформить проекты так, что их по достоинству оценят работодатели.
-
Карьерные консультации
Подготовим вас к старту карьерыКонсультанты ответят на ваши вопросы о карьере, подготовят к собеседованиям и соберут обратную связь от работодателей. Вы узнаете, как вести себя на интервью и избежать ошибок при поиске работы. Сможете участвовать в карьерных воркшопах и вебинарах.
Почему мы уверены в вашем трудоустройстве?
-
Определяем потребности рынка
Мы тщательно анализируем профессии, в которых помогаем с трудоустройством: опрашиваем специалистов, оцениваем вакансии, потребность в кандидатах и доступность профессии для новичков.
-
Даём качественные знания
Помогаем получить навыки, которые необходимы здесь и сейчас. Все спикеры практикующие специалисты, а их знания востребованы на рынке.
-
Поддерживаем на старте карьеры
Наши консультанты контролируют каждый шаг на пути к вашей карьере. Они помогают избежать ошибок и спланировать профессиональный путь.
1300 пользователей Skillbox уже трудоустроились в 2021 году
- 88% пользователей находят работу после обращения в ЦРК
- 100% выходят в штат компании после стажировки
Как проходит обучение на платформе
-
Теория:
смотрите лекции.
-
Практика:
выполняете самостоятельные работы.
-
Проверка:
получаете фидбэк от ментора и вносите правки.
-
Опыт:
выполняете итоговый проект и добавляете его в портфолио.
Мероприятия для участников курса
-
Онлайн-воркшопы
Организовываем и записываем выступления экспертов. Помимо основной программы курса вы получите дополнительную информацию и советы от опытных специалистов.
-
Карьерные консультации
Получите помощь в составлении резюме. Узнаете, как вести себя на собеседованиях. На консультациях обсудите с экспертом свои цели и желания, вместе разработаете план дальнейшего развития карьеры.
Содержание курсов
Освоите управление клиентским сервисом. Научитесь использовать инструменты тайм-менеджмента, развивать эмоциональный интеллект и проводить эффективные переговоры. Выполните финальный проект: выстроите систему клиентского сервиса.
- 59 модулей
- 290 видеоматериалов
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Уже прошли какие-нибудь курсы профессии?
Скажите об этом менеджеру — за этот курс платить не придётся!
Получить консультацию специалиста и презентацию профессии
Спикеры

Ольга
Директор по развитию в UIS
Алекcей
Волков
Маркетолог в UIS 
Никита
Лялин
Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск» 
Сергей
Кабанов
Директор по продажам бытовой техники Miele 
Татьяна
Штин
Директор клиентского сервиса Haier 
Андрей
Сергеев
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям 
Елена
Максимова
Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий» 
Максим
Фролов
Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF) 
Игорь
Демишев
Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy 
Рустам
Муртазин
Директор департамента кадрового консалтинга «Альянс Консалтинг» 
Сергей
Байтеряков
Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг» 
Ксения
Понька
Директор по бренд-коммуникациям направления Living Mercury 
Николай
Чернов
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group 
Сергей
Акопян
Сооснователь, директор по продукту «Преактум» 
Елена
Гапоненко
Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту 
Анна
Стогова
Эксперт по мотивации в обучении 
Матвей
Матвеев
Продакт-менеджер. Работал в Skyeng Год английского языка!
Выполните 3 практические работы из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑платформы КЭСПА на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
Ваше резюме после прохождения курса

- Должность: Директор клиентского сервиса
- Зарплата от: 3 000 BYN
Профессиональные навыки:
- Разработка сервисной модели в компании
- Оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
- Управление командой и мотивацией
- Работа с метриками эффективности
- Автоматизация работы с обращениями
- Построение команды
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ и корректировка пути клиента
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Адаптация и обучение сотрудников
- Анализ массивов информации в Excel
Сертификат Skillbox
Подтвердит успешное прохождение курса «Директор клиентского сервиса», и станет дополнительным аргументом при трудоустройстве.
- Старт курса: 25 мая
- Осталось: 6 мест
Стоимость курса
- Рассрочка на 24 месяца
- 168 BYN/мес
-
- 4 050 BYN
- 5 400 BYN

действует 0 дня 00:00:00
Часто задаваемые вопросы
-
Курс подойдёт новичкам?
Да. Специальные знания для поступления на курс не требуются. Главное смотреть уроки, выполнять домашние задания и прислушиваться к куратору. -
Я смогу совмещать курс с работой? Сколько часов надо уделять занятиям?
Да, совмещать учебу и работу получится, потому что вы решаете, когда смотреть уроки. В среднем студенты Skillbox уделяют учебе от трёх до пяти часов в неделю. -
Как я буду общаться с куратором?
Куратор будет проверять и комментировать практические работы, давать советы, а на вопросы ответит ментор в Telegram-чате. -
Не могу оплатить курс сразу. Есть альтернативы?
Да: рассрочка. Сумму разделят на ежемесячные платежи. -
Мне вернут деньги, если курс не понравится?
Да. Сумму рассчитают в соответствии с вашим прогрессом в обучении. Альтернативный вариант: заменить курс на другой.
Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы

Получите персональную скидку
Оставьте заявку — мы расскажем о скидках и подберем для вас курс под любые цели и бюджет.
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Купить курс
Условия рассрочки
Сумма первых 5 платежей поступит на Ваш счет, с которого будет списываться плата за обучение.
Ваши собственные средства начинают списываться только с 6 месяца обучения
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Киев
- Минск
- Москва
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Красноярск
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Омск
- Пермь
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Челябинск
- Вологда
- Гомель
- Ижевск
- Иркутск
- Калининград
- Кемерово
- Киров
- Краснодар
- Курск
- Липецк
- Махачкала
- Оренбург
- Пенза
- Ростов
- Рязань
- Саратов
- Севастополь
- Симферополь
- Сочи
- Ставрополь
- Сургут
- Тверь
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Ульяновск
- Хабаровск
- Чебоксары
Отзывы участников
Иван Медведев, Ивантеевка
Курс «Инженер по тестированию»Если какой-то материал тяжело даётся, есть вопрос по ДЗ, достаточно написать преподавателю, который поможет разобраться с информацией и подскажет, как решить задачу.
По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю «баги», разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Валентина Нарушевич, Санкт-Петербург
Курс «Графический дизайнер с нуля до PRO»Благодаря курсу я научилась создавать классные постеры и векторные изображения. Также мой список новых скиллов пополнили ретушь и обтравка изображений — одни из главных навыков профессионального графического дизайнера.
Ну и умение верстать журналы! Теперь я как самый настоящий графический дизайнер с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
Алла Комиссаренко, Москва
Курс «UX-дизайнер с нуля до PRO»Работать дизайнером мне очень нравится, от UX я вообще в восторге, тяга к аналитике у меня была всегда. После долгих поисков работы в новой сфере подруга помогла мне получить заказ на редизайн сайта большой компании.
Отдельно хочу сказать спасибо куратору Александру Свобода, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Мой сайт
ВКонтакте
Яна Щербицкая, Санкт-Петербург
Курс «Photoshop с нуля до PRO»Курс очень круто структурирован, там есть все знания, которые мне нужны, чтобы освоить программу. Сама бы я точно что-нибудь пропустила.
Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Мой сайт
Елена Кальво, Ницца, Франция
Курс «Копирайтинг от А до Я»«Почему бы не сделать из хобби источник заработка?» — однажды подумала я.
Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Ирина Семёнова, Бельцы, Молдова
Курс «SMM-специалист»Я узнала, что такое охваты, KPI и прочие слова, которые раньше пугали. Поняла, что чем проще и понятнее, тем лучше. Разобралась в сложной иерархии рекламного кабинета и научилась настраивать аудиторию и рекламу.
Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.
Мой дипломный проект