Участвует в распродаже Скидка 25% действует 0 дней 00:00:00 ПЕРВЫЙ ПЛАТЁЖ ЧЕРЕЗ ТРИ МЕСЯЦА
Профессия Директор клиентского сервиса
Научитесь создавать, автоматизировать и анализировать систему клиентского сервиса с помощью CRM-системы. Узнаете, как эффективно управлять коллективом и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент и эмоциональный интеллект.
- Обучение с нуля за 4 месяца
- 7 курсов для погружения в профессию
- Спикеры ведущие эксперты рынка
- Отработка навыков на практике
- Доступ к курсу навсегда
Курс разработан совместно с платформой облачных коммуникаций UIS
Экосистема занимается IP-телефонией 22 года. Платформа UIS помогает компаниям во всем мире не терять связь друг с другом. В перечне услуг экосистемы: виртуальные АТС, интеграция с CRM, сквозная аналитика и удалённый офис.
Директор клиентского сервиса выстраивает и контролирует систему обслуживания клиентов, ищет и масштабирует эффективные подходы к работе с заказчиками. Он управляет командой account-менеджеров, процессом найма и онбординга сотрудников клиентской службы.
Такие профессионалы востребованы в компаниях B2C- и B2B-сегментов: в банковском секторе, образовательных и медицинских организациях, общепите, ритейле и других направлениях. «Билайн», «Лента», «Почта банк», «Тинькофф», СДЭК, МТС ищут директоров клиентского сервиса прямо сейчас.
Работать можно в офисе и дома — многие вакансии предполагают полную удалённую занятость.
- 3000 белорусских рублей
зарплата начинающего специалиста
Кому подойдёт этот курс
-
![Руководителям клиентских отделов]()
Научитесь разрабатывать стратегию взаимодействия с клиентами и проводить аудит сервиса. Освоите навыки лидера.
-
![Представителям контакт-центров]()
Разберётесь в устройстве клиентского сервиса. Поймёте, как использовать метрики, управлять стрессовыми ситуациями и руководить коллективом.
-
![Владельцам маленьких компаний]()
Выясните, как с нуля развить клиентский сервис и наладить необходимые бизнес-процессы. Поймёте, как повышать лояльность пользователей и сделать бизнес клиентоориентированным.
-
![Менеджерам по продажам]()
Выясните, как выстраивать коммуникацию с клиентами и решать конфликтные ситуации. Освоите тайм-менеджмент: тактика, стратегия, инструменты. Научитесь распознавать эмоции окружающих.
Чему вы научитесь
-
Проводить аудит клиентского сервиса
Узнаете, как анализировать взаимодействия с клиентами, находить и решать проблемы.
-
Работать с лояльностью клиентов
Научитесь работать с ожиданиями клиентов и разрабатывать регламенты для разных сценариев коммуникации.
-
Оптимизировать работу
Разберётесь, как оптимизировать работу с обращениями клиентов и организовать взаимодействие сервиса с другими подразделениями.
-
Организации командной работы
Поймёте, по каким критериям отбирать и нанимать сотрудников. Выясните, как адаптировать и развивать команду, решать внутренние конфликты.
-
Позиционированию
Познакомитесь с разными стилями управления. Освоите навыки лидера: проведение эффективных переговоров, мотивация персонала, управление стрессовыми ситуациями.
Как проходит обучение на платформе
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
Знакомитесь с платформой
Платформа Skillbox — собственная разработка компании, которую мы постоянно улучшаем. Вас ждут видео, практические задания и общение с кураторами. Доступ к материалам откроется сразу после покупки курса.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
Получаете знания
Курсы состоят из тематических видео разной длительности. Смотрите их когда и где угодно. Доступ бессрочный, чтобы вы всегда могли вернуться и повторить теорию.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
Выполняете задания
Мы уверены, что навыки отрабатываются только через практику. Поэтому после теории вас ждёт практическая работа или тест. Все задачи приближены к реальным — их можно с гордостью положить в портфолио.
-
![Иллюстрация этапа обучения]()
Работаете с куратором
Проверкой заданий занимаются кураторы. Это эксперты по теме курса. Они помогут с трудными задачами и подскажут, как улучшить ваши проекты. Общаться с проверяющими кураторами можно прямо на платформе.
Мероприятия для участников курса
-
Онлайн-воркшопы
Организовываем и записываем выступления экспертов. Помимо основной программы курса вы получите дополнительную информацию и советы от опытных специалистов.
-
Карьерные консультации
Получите помощь в составлении резюме. Узнаете, как вести себя на собеседованиях. На консультациях обсудите с экспертом свои цели и желания, вместе разработаете план дальнейшего развития карьеры.
Поддержка преподавателя и закрытое комьюнити
-
Внимательные кураторы помогут вам исправить ошибки в практических работах, поделятся лайфхаками и полезной литературой. -
В закрытом чате вы сможете общаться и обмениваться полезными материалами с другими пользователями платформы. А куратор ответит на вопросы по курсу и даст советы по выполнению заданий.
Мы понимаем, как сложно бывает применять новые знания на практике, и поддержим вас на этом пути ❤️
Содержание курсов
Освоите управление клиентским сервисом. Научитесь использовать инструменты тайм-менеджмента, развивать эмоциональный интеллект и проводить эффективные переговоры. Выполните финальный проект: выстроите систему клиентского сервиса.
- 59 модулей
- 290 видеоматериалов
-
Управление клиентским сервисом
-
- Система клиентского сервиса
- Организационная структура клиентского сервиса. Роли и мотивация сотрудников
- Управление жизненным циклом сотрудников клиентского сервиса
- Организация кросс-функционального взаимодействия
- Анализ клиентской базы
- Путь клиента
- Ключевые бизнес-процессы
- Планирование изменений в процессах работы с клиентами
- Контроль качества
-
-
Управление командами
-
- Вы стали руководителем
- Определение ролей в команде
- Определение лидерства
- Выбор модели управления
- Эффективная команда — как создать, развить, направить
- Мотивация персонала на достижение результата
- Система целей и показателей
- Управление талантами
- Управление временем
- Контроль
- Как реализовать необходимые изменения
- Управление удалённой командой
- Итоговая работа. Оценка команды и стратегия развития
-
-
Управление изменениями
-
- Подготовка организационных изменений
- Планирование изменений
- Проверка плана изменений на прочность
- Реализация плана изменений
- Подведение итогов проекта по внедрению изменений
-
-
Управление конфликтами
-
- Анатомия конфликта
- Развитие конфликта
- Пассивные стратегии решения конфликта
- Активные стратегии решения конфликта
- Комбинированные стратегии решения конфликта
- Управление конфликтами в рабочей среде: найм и адаптация
- Управление конфликтами в рабочей среде: оценка, перемещение и увольнение
- Итоговая работа. Карта конфликта
-
-
Искусство коммуникации
-
- Введение в курс
- Схема идеальной коммуникации
- Диагностика собеседника и расшифровка сигналов
- Техники влияния и переговоров
- Лидерство в виртуальном мире
- Мощные техники переписки
- Межкультурная коммуникация
- Итоги курса
-
-
Эмоциональный интеллект и лидерство
-
- Распознавание своих эмоций
- Распознавание эмоций окружающих
- Самоуправление
- Управление выгоранием
- Управление стрессовыми ситуациями: конфликтами, кризисами, нестандартными ситуациями
- Итоговая работа
-
-
Тайм-менеджмент
-
- Тайм-менеджмент: ловушки в управлении временем
- Тактический тайм-менеджмент
- Стратегический тайм-менеджмент
- Разбор инструментов тайм-менеджмента
- Итоговая работа
-
Уже прошли какие-нибудь курсы профессии?
Скажите об этом менеджеру — за этот курс платить не придётся!
Получить консультацию специалиста и презентацию профессии
Итоговый проект
-
![Превью видеозаписи]()
Система клиентского сервиса
Вы выстроите систему клиентского сервиса: от выбора каналов взаимодействия с клиентами до описания внутренних бизнес-процессов. Организуете работу CRM и настроите необходимые дашборды. Разработаете материалы для найма и онбординга сотрудников. Итоговый проект станет эффектным кейсом в портфолио и покажет будущему работодателю вашу компетентность.
Спикеры
Ольга
Директор по развитию в UIS
Алекcей
Волков
Маркетолог в UIS 
Никита
Лялин
Основатель и руководитель чат-центра «Еадеск» 
Сергей
Кабанов
Директор по продажам бытовой техники Miele 
Татьяна
Штин
Директор клиентского сервиса Haier 
Андрей
Сергеев
Эксперт по управлению конфликтами и эффективным коммуникациям 
Елена
Максимова
Руководитель образовательных практик в «Центре Высоких Технологий» 
Максим
Фролов
Сертифицированный коуч команд и руководителей (ICF) 
Игорь
Демишев
Сооснователь и CPO/CTO в Jiffy 
Рустам
Муртазин
Директор департамента кадрового консалтинга «Альянс Консалтинг» 
Сергей
Байтеряков
Заместитель руководителя практики управления изменениями «Альянс Консалтинг» 
Ксения
Понька
Директор по бренд-коммуникациям направления Living в компании Mercury 
Николай
Чернов
Директор по управлению департамента визуальных коммуникаций Rambler Group 
Сергей
Акопян
Сооснователь, директор по продукту «Преактум» 
Елена
Гапоненко
Автор и спикер курса «Искусство коммуникаций». Консультант по личностному росту 
Анна
Стогова
Эксперт по мотивации в обучении 
Матвей
Матвеев
Продакт-менеджер. Работал в Skyeng Год английского языка!
Выполните 3 практические работы из первого курса и получите доступ к урокам и материалам онлайн‑платформы КЭСПА на год.
Предложение действует для пользователей Skillbox, которые купили любую профессию с 1 августа 2021 года.
Вас ждут:
- методика ускоренного запоминания слов и грамматики;
- персональная программа обучения, которая поможет заговорить по‑английски с нуля.
Ваше резюме после прохождения курса
Директор клиентского сервиса
от 3 000 BYN
Мои навыки:
- Разработка сервисной модели в компании
- Оптимизация бизнес-процессов
- Внедрение техники продаж (Upsale Downsale)
- Управление командой и мотивацией
- Работа с метриками эффективности
- Автоматизация работы с обращениями
- Построение команды
- Работа с CRM и дашбордами
- Анализ и корректировка пути клиента
- Создание и аудит регламентов общения с клиентами
- Адаптация и обучение сотрудников
- Анализ массивов информации в Excel
Сертификат Skillbox
Подтвердит успешное прохождение курса «Директор клиентского сервиса», и станет дополнительным аргументом при трудоустройстве.
- Старт курса: 9 октября
- Осталось: 8 мест
Стоимость курса
- Курс в подарок
- Длительность рассрочки — 28 месяцев
- Год английского бесплатно
- 161 BYN/мес
- 215 BYN/мес
Участвует в распродаже Скидка 25% действует 0 дня 00:00:00 Часто задаваемые вопросы
-
Курс подойдёт новичкам?
Да. Специальные знания для поступления на курс не требуются. Главное — смотреть уроки, выполнять домашние задания и прислушиваться к куратору. -
Я смогу совмещать курс с работой? Сколько часов надо уделять занятиям?
Да, совмещать учебу и работу получится, потому что вы решаете, когда смотреть уроки. В среднем студенты Skillbox уделяют учебе от трёх до пяти часов в неделю. -
Как я буду общаться с куратором?
Куратор будет проверять и комментировать практические работы, давать советы, а на вопросы ответит ментор в Telegram-чате. -
Не могу оплатить курс сразу. Есть альтернативы?
Да: рассрочка. Сумму разделят на ежемесячные платежи. -
Мне вернут деньги, если курс не понравится?
Да. Сумму рассчитывают в соответствии с вашим прогрессом в обучении и публичным договором. Альтернативный вариант: заменить курс на другой.
Записаться на курс
Наш специалист свяжется с вами и ответит на любые ваши вопросы
Спасибо за заявку!
Наш менеджер свяжется с вами
в ближайшее время
Оплатить без консультации и получить скидку 315 BYN
Получите консультацию и курс в подарок при покупке
Мы свяжемся с вами и ответим на любые возникшие вопросы
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Киев
- Минск
- Москва
- Санкт-Петербург
- Алматы
- Волгоград
- Воронеж
- Екатеринбург
- Казань
- Красноярск
- Нижний Новгород
- Новосибирск
- Омск
- Пермь
- Ростов-на-Дону
- Уфа
- Челябинск
- Вологда
- Гомель
- Ижевск
- Иркутск
- Калининград
- Кемерово
- Киров
- Краснодар
- Курск
- Липецк
- Махачкала
- Оренбург
- Пенза
- Ростов
- Рязань
- Саратов
- Севастополь
- Симферополь
- Сочи
- Ставрополь
- Сургут
- Тверь
- Тольятти
- Томск
- Тула
- Тюмень
- Ульяновск
- Хабаровск
- Чебоксары
Отзывы участников
Иван Медведев г. Ивантеевка
Курс «Профессия Инженер по тестированию»По итогу 9-месячной учёбы стал по-другому смотреть на сайты. Замечаю «баги», разбираюсь в вёрстке, веду репорты. Узнал, как работать со специфическим ПО.
Уже сейчас нисколько не жалею, что выбрал Skillbox. Спасибо!!!
Валентина Нарушевич г. Санкт-Петербург
Курс «Графический дизайнер с нуля до PRO»Ну, и умение верстать журналы! Теперь я, как самый настоящий графический дизайнер, с лёгкостью могу создать разворот какого-нибудь модного журнала.
Алла Комиссаренко
Курс «UX-дизайнер с нуля до PRO»Отдельно хочу сказать спасибо куратору Александру Свободе, он очень подробно расписывал все недочёты и ошибки решений в дизайне.
Яна Щербицкая г. Санкт-Петербург
Курс «Photoshop с нуля до PRO»Преподаватели всё спокойно и терпеливо объясняют. Если ты что-то не понял, снимут дополнительный видеоролик и покажут ещё раз.
Самое крутое в курсах Skillbox — постоянная связь с теми, кто подскажет, как правильно.
Елена Кальво г. Ницца, Франция
Курс «Копирайтинг от А до Я»Недолго размышляя, записалась на курс в Skillbox и встала в ряд претендентов на гордое звание копирайтера.
Работа с текстом помогла мне вернуть свою жизнь, вдохновила. Я начала снова ухаживать за собой, читать. Увидела, что я не только мать, но и писатель.
Ирина Семёнова г. Бельцы, Молдова
Курс «SMM-специалист»Я уже в теме и не боюсь назвать своих более опытных друзей коллегами.